长沙温斯顿英语机构不履行协议，恶意拖欠退款

本人于2018年10月14日在长沙开福区温斯顿英语富兴校区给孩子购买了两年（288个课时）的少儿英语课程共计25720元。正式上课后，逐渐发现学校存在更换老师频繁（10个月换了4个中教、3个外交和若干个班主任）、学习效果不明显等问题，便于2020年8月2日正式向班主任李老师和校长刘岩杰提出退费申请。2020年8月9日校长刘岩杰受理了退费申请并核算了课时及费用，学校需退10388.81元，融易新媒体，且城市经理也于当天在退费受理单上签字。按照协议，从城市经理在退费受理单上签字之日开始，温斯顿富兴校区应在45个工作日内即10月16日前将退费到账，但至今仍未到账。

从10月16日至今，我有多次联系班主任李老师，李老师给的反馈就是还在走流程，等校长电话，但校长一直未给我电话。期间我又多次主动电话联系刘岩杰校长（他185和137的两个号码均有多次拨打），但电话一直未接。从网上看到像我们这种被温斯顿恶意拖欠退费的家长不在少数，如今国家提出全面法治治国的要求，恳请相关部门能够严厉查处这种恶意不履行合同的无良商家，净化民办培训机构环境，退回我应有的费用。